Satisfacción del cliente

La valoración y percepción del cliente es muy importante para nosotros. En este sentido se realizan varios análisis en relación con las decisiones tomadas por los clientes:

• Análisis de los motivos de no compra: Todos los años se realiza un seguimiento de las razones por las que los clientes interesados en nuestras promociones terminan no comprando su vivienda con ACCIONA. Este análisis se realiza por cada una de las promociones.
• Encuestas de satisfacción al cliente: Estas encuestas evalúan todas las fases del proceso de compra, desde el punto de venta y la firma del contrato, la valoración del inmueble y oferta, el funcionamiento de la vivienda y la actitud posterior a la entrega de esta. Se realiza de forma anual, sobre todas las promociones entregadas durante el año.

Derivadas de estos análisis se elabora un plan de acción dedicado a la mejora de los puntos críticos detectados.